Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bedankt voor je aankoop bij Simple Prepare.
Wij hopen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je van gedachten veranderen of een probleem ondervinden met je bestelling, dan helpen wij je graag.
Dit beleid is van toepassing op consumentenaankopen via onze webwinkel en is bedoeld om te voldoen aan de toepasselijke Europese consumentenwetgeving. Eventuele dwingende wettelijke rechten waarover je beschikt, blijven onverminderd van kracht.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Ben je een consument die online binnen de Europese Unie koopt, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Neem vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen contact met ons op om gebruik te maken van je herroepingsrecht:
info@simpleprepare.com
Vermeld in je bericht duidelijk dat je de aankoop wilt herroepen. Voeg je naam en bestelnummer toe, zodat wij je verzoek efficiënt kunnen verwerken.
Nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd, heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
2. Staat van geretourneerde producten
Je mag de verpakking openen en het product beoordelen zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou doen.
Behandel het product tijdens deze beoordeling zorgvuldig. Je kunt aansprakelijk zijn voor een waardevermindering die is ontstaan door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Retourneer het product waar redelijkerwijs mogelijk:
- In goede en schone staat
- Met alle meegeleverde artikelen en onderdelen
- In de originele verpakking
- Zonder beschadiging, verontreiniging of tekenen van overmatig gebruik
- Samen met je bestelnummer of aankoopbewijs
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt. Je kunt echter aansprakelijk zijn voor een waardevermindering wanneer het product onvolledig is geretourneerd of meer is behandeld dan noodzakelijk.
3. Verzegelde medische en hygiëneproducten
Sommige afzonderlijk verzegelde medische producten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na het verbreken van de verzegeling niet geschikt zijn voor retournering.
Wanneer de wettelijke uitzondering voor gezondheidsbescherming of hygiëne van toepassing is, kan een afzonderlijk verzegeld product na het verbreken van de verzegeling niet worden geretourneerd.
Deze uitzondering is niet automatisch van toepassing op de volledige LifeSaver enkel omdat de buitenste tas of verpakking is geopend. Wij beoordelen de retourzending op basis van de specifieke betrokken producten, de staat van de verzegelingen en de staat van de geretourneerde kit.
Neem vóór het retourneren van een geopende LifeSaver contact met ons op, zodat wij duidelijke instructies kunnen geven.
4. Gepersonaliseerde producten
Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de toepasselijke wettelijke uitzondering geldt.
Wij informeren je vóór de aankoop duidelijk wanneer een product gepersonaliseerd is en niet onder het standaardherroepingsrecht kan worden geretourneerd.
Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan je rechten wanneer een gepersonaliseerd product gebrekkig of beschadigd is, of niet overeenkomt met je bestelling.
5. Een artikel retourneren
Om een retourzending aan te melden:
1. Neem binnen de toepasselijke retourtermijn contact met ons op via info@simpleprepare.com.
2. Vermeld je naam, bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je het product wilt retourneren.
3. Verpak het product stevig om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen.
4. Voeg je bestelnummer of aankoopbewijs toe aan het pakket.
5. Stuur de retourzending naar:
Simple Prepare
Eemdijk 177
3754 NG Eemdijk
Nederland
Wij adviseren een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken, zodat de retourzending kan worden gevolgd.
Retourzendingen zonder identificerende gegevens of voorafgaande melding kunnen meer verwerkingstijd vereisen.
6. Kosten van retourzending
Bij een standaardherroeping omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugsturen van het product voor jouw rekening.
Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels voor standaardherroepingen, tenzij wij uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Waar de wet dit vereist, vergoeden wij de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.
Extra bezorgkosten als gevolg van jouw keuze voor een duurdere bezorgmethode, zoals expresbezorging, worden niet vergoed boven de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie.
Is het product gebrekkig, beschadigd, onvolledig of onjuist, neem dan vóór retournering contact met ons op. Wanneer het probleem onze verantwoordelijkheid is, geven wij passende retourinstructies en vergoeden wij de redelijke retourkosten.
7. Beschadigde, gebrekkige of onjuiste bestellingen
Controleer je bestelling na ontvangst.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
- Het product beschadigd is
- Het product gebrekkig is
- Een artikel ontbreekt
- Je het verkeerde product hebt ontvangen
- Het product niet overeenkomt met je bestelling
Stuur een e-mail naar info@simpleprepare.com en vermeld:
- Je naam
- Je bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s van het product en de verpakking, indien relevant
Wij beoordelen de situatie en werken met je samen aan een passende oplossing.
Je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde of niet-conforme producten blijven door dit beleid onverminderd van kracht.
8. Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de status van de terugbetaling.
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, vindt deze plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd.
Wij verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:
- Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
- Je bewijs hebt verstrekt dat het product is teruggestuurd
Afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Waar de wet dit vereist, omvat de terugbetaling de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan je bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstaanbieder extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
9. Omruilen
Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen.
De snelste en betrouwbaarste manier om een ander product of een andere variant te ontvangen, is het oorspronkelijke product volgens dit beleid te retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.
10. Vragen en contact
Wij helpen je graag met vragen over retourzendingen, herroeping of terugbetalingen.
Neem contact met ons op via:
Simple Prepare
Eemdijk 177
3754 NG Eemdijk
Nederland
E-mail: info@simpleprepare.com
Website: www.simpleprepare.nl