Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor je aankoop bij Simple Prepare.

We hopen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je van gedachten veranderen of een probleem ervaren met je bestelling, dan helpen wij je graag verder.

Dit beleid is van toepassing op consumenten die een aankoop doen via onze webshop en is opgesteld in overeenstemming met de geldende Europese consumentenwetgeving. Wettelijke rechten waarop je volgens de wet aanspraak kunt maken, blijven altijd onverminderd van kracht.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Ben je consument en koop je online binnen de Europese Unie, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon (anders dan de vervoerder), de bestelling heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen contact met ons op via:

info@simpleprepare.com

Vermeld duidelijk dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Voeg ook je naam en ordernummer toe, zodat wij je verzoek snel kunnen verwerken.

Na je melding heb je vervolgens nog 14 kalenderdagen om het product naar ons terug te sturen.

2. Staat van geretourneerde producten

Je mag de verpakking openen en het product inspecteren zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou doen.

Ga tijdens deze inspectie zorgvuldig met het product om. Je kunt aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourneer het product indien mogelijk:

In een goede en schone staat
Compleet, inclusief alle meegeleverde onderdelen
In de originele verpakking
Zonder beschadigingen, vervuiling of duidelijke gebruikssporen
Samen met je ordernummer of aankoopbewijs

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen gebruik meer kunt maken van je herroepingsrecht. Wel kan een waardevermindering in rekening worden gebracht wanneer het product onvolledig wordt geretourneerd of verder is gebruikt dan noodzakelijk.

3. Verzegelde medische en hygiëneproducten

Sommige afzonderlijk verzegelde medische producten kunnen, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Wanneer deze wettelijke uitzondering van toepassing is, kan een individueel verzegeld product na opening niet meer worden geretourneerd.

Deze uitzondering geldt niet automatisch voor de volledige LifeSaver, alleen omdat de buitenste pouch of verpakking is geopend. Wij beoordelen iedere retourzending op basis van de betreffende producten, de staat van de afzonderlijke verzegelingen en de algehele conditie van de geretourneerde kit.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je een geopende LifeSaver retourneert, zodat wij je de juiste instructies kunnen geven.

4. Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen volgens de wettelijke uitzonderingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Wanneer dit van toepassing is, informeren wij je hierover duidelijk vóór de aankoop.

Deze uitzondering heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een gepersonaliseerd product defect, beschadigd of niet conform de bestelling wordt geleverd.

5. Een product retourneren

Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

Neem binnen de geldende retourtermijn contact met ons op via info@simpleprepare.com.
Vermeld je naam, ordernummer en geef duidelijk aan dat je het product wilt retourneren.
Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Voeg je ordernummer of aankoopbewijs toe aan de retourzending.
Stuur het pakket naar:

Simple Prepare
Eemdijk 177
3754 NG Eemdijk
Nederland

Wij adviseren je gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace, zodat de retourzending gevolgd kan worden.

Retourzendingen zonder identificerende gegevens of zonder voorafgaande melding kunnen langer duren om te verwerken.

6. Kosten van retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten voor het retourneren voor jouw rekening.

Wij verstrekken voor standaard retourzendingen op basis van herroeping geen vooraf betaald retourlabel, tenzij wij hierover uitdrukkelijk andere afspraken hebben gemaakt.

Wanneer de wet dit voorschrijft, vergoeden wij de verzendkosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Extra verzendkosten die zijn ontstaan doordat je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals een spoedlevering, worden niet vergoed boven de kosten van de goedkoopste standaardlevering.

Is een product defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het retourneert. Wanneer het probleem onze verantwoordelijkheid is, geven wij passende retourinstructies en vergoeden wij de redelijke retourkosten.

7. Beschadigde, defecte of onjuiste bestellingen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:

Het product beschadigd is
Het product defect is
Er een onderdeel ontbreekt
Je een verkeerd product hebt ontvangen
Het geleverde product niet overeenkomt met je bestelling

Stuur een e-mail naar info@simpleprepare.com en vermeld daarbij:

Je naam
Je ordernummer
Een omschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het product en de verpakking, indien van toepassing

Wij beoordelen de situatie zorgvuldig en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of niet-conforme producten blijven volledig van kracht.

8. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de status van je terugbetaling.

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk samen een andere methode zijn overeengekomen.

Wij verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij jouw beslissing tot herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
Jij hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Indien wettelijk vereist omvat de terugbetaling ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het nog enige tijd duren voordat jouw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider het bedrag op je rekening heeft bijgeschreven.

9. Omruilen

Wij verwerken geen directe omruilingen.

De snelste en meest betrouwbare manier om een ander product of een andere variant te ontvangen, is door het oorspronkelijke product volgens dit beleid te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

10. Vragen en contact

Heb je vragen over retourneren, herroepen of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op.